315追踪 警惕网购低价陷阱：多平台购买电子产品维权难 消费者如何避雷翻新机？

2025-04-19 07:38:33

　　

　　又是一年3·15，消费者权益保护问题全社会再度聚焦关注。在各家媒体曝光的各类消费乱象中，“以旧翻新”成为热门词。据新京报报道，华强北市场翻新手机流入电商平台“百亿补贴”活动，引发社会广泛关注。

　　市场关注的所谓“翻新机”一般指的是将回收的二手电子产品通过清洗、更换屏幕、外壳等配件，并重新塑封包装后冒充全新机出售。记者在黑猫投诉平台输入关键词“翻新机”，显示相关投诉信息多达1.4万条，并从手机、平板电脑等产品，延伸到数码相机、学习机等各种细分品类。

　　“几年前在电商平台买的iPhone XS Promax，去年去换电池屏幕，说我的不是原装机，是原装拼接的，花正品钱换回来的是二手机。”在上述新京报关于翻新机的视频报道中，一网友留言说道。

　　另一位来自黑龙江的消费者单先生告诉记者，自己此前在电商平台购买笔记本电脑，同样也踩了翻新机的“坑”。“因为电脑打不开，送去维修，同时还咨询了好几个懂电脑的朋友，都说是翻新机。”随后，他联系商家讨说法，但并未得到正面回答。最后经过投诉维权，商家才同意退货退款，但也没有任何赔偿。

　　然而，类似情况不仅是在手机和平板电脑市场。有不少网友反映，在电商平台和二手交易平台网购的学习机，同样也有“以旧翻新”的嫌疑。

　　“首先必须承认吸引我的是价格，卖家反复表示是官方正品，并且有线下实体店。但是收到货，毫无疑问地踩雷了。”日前，一网友在社交账号上发帖称，网购的作业帮X20学习机，打开包装后发现，不仅产品数据线插口掉漆，且生产日期显示为一年以前，包括配送的支架也没有贴标签，怀疑可能是“翻新机”。

　　该网友提到，在发现产品存在问题后，自己也咨询了作业帮官方客服，得到的回复是如果已开机登入，只有将产品送检才能看出具体登入时间和次数，最后她还是联系卖家申请了退款。

　　有类似遭遇的消费者不止一人，但并非都能顺利退货退款。另一位消费者表示，今年1月自己在某电商平台非官方店铺购买的科大讯飞学习机，拆封开机后发现无税务发票，购买页面也没有科大讯飞授权书，随即申请退货退款，但商家以拆封开机及激活为由拒绝申请，而科大讯飞各电商平台官方旗舰店都是支持7天无理由退货。

　　对此记者多方采访，也有行业人士表示，一般大品牌电子产品“翻新机”的情况较多，但学习机之类的新型电子品类，“翻新机”相对较少，不过通过非正规渠道购买的产品也会出现售后问题。

　　针对网友反映的电子产品“以旧翻新”的问题，记者也联系了相关智能硬件企业进行采访。不少企业表示，已接到消费者咨询或反馈，称部分在非授权店铺中购买的产品存在无法质保、售后异常等情况。

　　科大讯飞AI学习机在小红书发布声明称，公司经全面核查，发现在多个电商平台上，部分以远低于市场价格销售的、标为公司产品的个人及非授权店铺，存在侵害消费者权益的情形。这些销售的产品可能为样品机、已激活使用二手塑封设备，也可能属于售后产品或为假冒伪劣产品。

　　该声明还提到，一些销售商家可能以“审单”为由，过度索取消费者个人信息，同时，还存在无法提供公司正品渠道进货凭证及三包凭证或官方授权证明的情况，有的商家甚至会发布以异常低于市场价格的链接进行私下交易并虚假发货，而针对这些情况，公司已持续开展依法维权并向相关平台投诉处理。

　　另一家智能硬件企业广州希倍思此前也发布声明称，从未授权任何公司或个人通过小红书、微信群、闲鱼等非官方授权渠道经销其智能教育硬件产品，在小红书、微信朋友圈（群）出现的个人私聊、群接龙、加群团购等销售方式，均未获得公司合法授权，请大家谨慎分辨。为避免权益受损，建议消费者统一在官方授权平台购买产品。

　　除了官方发布提醒，也有不少网友自行总结了如何辨别翻新机的小技巧。除了检查产品包装、外观之外，用户还可以在产品APP中查询保修时间，一般保修期是从产品激活时间开始算起，通过查询状态显示可判断是否为原装正品机。

　　围绕电子产品翻新的问题，记者也咨询了多位行业人士。有电子产品从业者及科技产品博主均表示，将外观较差的二手手机进行翻新处理，再次流入市场，这种情况比较常见。但把翻新机作为新机售卖，更多的还是出现在二手交易平台上。

　　对此，数码爱好者斯丹康表示，如果消费者通过线上购买电子产品，建议选择直接送货上门，全程录音录像。拆封的时候也要注意，最好拿到产品后到售后网点去检测。但更保险的情况还是到线下授权门店购买，服务也更有保障。

　　上海中因律师事务所南律师则建议，消费者首先要在购买阶段做好预防，最好是在官方直营渠道购买，如果是官方授权渠道，可以要求商家出示相关授权证明；其次，应保留好相关购买凭证，比如发票、付费小票、收据、付款截图等，注意核对相关票据的序列号同手机包装、手机验证的序列号是否一致，并且要注意保留好商家承诺是全新机或者“假一赔三”“假一赔十”等相关证据。

　　一旦发现购买的电子产品是翻新机或问题机，又该如何维权？南律师表示，应先到官方售后进行检测，注意在前往维修或者检测时保留录音（最好是录像）证据，尽量让对方提供一些纸面的证明，比如本机的维修记录或者维修报告、验机报告等。

　　不过，她也提到，诉讼存在一定的复杂性，可以先选择向购买商品的平台、品牌官方、12315投诉，均未解决的话再选择整理前述证据向法院起诉，“但一定要注意时效的问题，需要在知道或者应当知道受欺诈之日起一年内起诉。”

　　既然知道为啥不管管，每次曝光一下，监管部门就动一下，不曝光都是睁一只眼闭一只眼

　　2024年双十一期间，在拼多多平台“非二手数码-二手手机”专栏的海棠手机通讯，购买**OPPO K12X 5G手机**（商品页面标注“原装”“全国联保 激活+品牌快充”）。收到商品后发现： 1. **包装及配件异常**：手机仅附带简易包装盒及非原厂充电器，无原厂密封包装及配件； 2. **隐瞒商品性质**：商家宣称“准新资源机”，但未在页面显著位置说明“资源机”具体含义（实为二手翻新机），且未告知激活时间为**2024年4月30日**，导致全国联保期已缩短近半年； 3. **虚假宣传误导**： - “激活”未明确解释为“联网激活使用”，普通消费者易误解为功能激活； - “品牌快充”未说明非原装配件，诱导消费者联想官方快充体验； 4. **销售渠道违规**：商品未在“二手手机专区”销售，且价格与全新机差异不足10%，利用信息差误导消费者； 5. **质保承诺模糊**：商家承诺“店铺承保一年”，但未说明保修范围、费用承担方式及具体流程。 向平台等监管部门反映一直没有维护好消费者的合法权益@上海市场监管@消保维权

　　在京东平台购物，既不发货也不退钱。我于2024年 5 月 19 日在京东平台购买了 1 张价值 13103 元的七彩虹显卡，订单显示21日发货并在同日被京东利用技术手段强制完成交易支付货款。订单号：0，邮政投诉证明商家未实际向我发货，我没有收到任何联系，也没有收到任何货物情况下，京东却利用技术手段强制完成交易把我的钱转给商家。因为《京东在线交易保障服务》《京东承诺》注明交易必须在本人收到货物并且经过本人验收、确认后才会确认完成订单支付商家货款。现在你们未经我同意就完成订单，也不给我退款。事后你们京东不仅拖延解决，从开始承诺退款到财务不批、领导不批最后还让我向商家要钱。你们京东是有责任保证交易安全的，我是把钱放在你们京东平台上的，不是直接转给商家的我不接受你们专员这种不合理的解决方案。

　　△美国加州州长纽森（资料图）美国人口和经济规模第一大州加利福尼亚州州长纽森当地时间16日宣布就关税问题起诉特朗普政府。他批评特朗普政府滥用关税政策的行为“违法”，给美国经济造成严重混乱和破坏。加州成为全美第一个就关税问题起诉特朗普政府的州。

　　有些机关事业单位干部职工在考了职称后，挂靠职称证书给公司，比如会计证、统计证、建造师、电气工程师、消防工程师、土木工程师等等。

　　湖南机场集团董事长邱继兴涉嫌饭局后性侵女子，警方通报: 嫌疑人已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中

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　　“具有强烈毒性”，广州母子双双进ICPG电子官网U抢救！一定要听劝：路边的不要买，更不要吃

　　据了解，母子俩从路边小商贩处购得中药材，未经过任何正规渠道检验或医生指导，用来煲汤，服用后不久便出现头晕、恶心、呕吐等不适症状，随后迅速恶化，出现意识障碍、肢体无力、小便失禁等严重中毒表现。

　　【来源：嘉兴教育发布】春日悠悠，嘉兴市辅成教育集团南湖部的校园里，繁花似锦。粉白渐变的西洋鹃、暗红的皋月杜鹃、盛放的芍药、淡雅的兰花、含苞待放的绣球……这座占地仅10亩的校园，已然成为精心打造的“花园”，超过1000盆鲜花装点其中。“花园式校园”的诞生，离不开“行家”助力。

　　在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天，消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。